Frakt, retur og refusjon

Slik sender vi

Alle Plakato-bestillinger produseres og sendes av produksjonspartneren vår Gelato, som driver verdens største nettverk av produksjonssentre for trykk på bestilling — over 140 produksjonspartnere i 32 land.

Plakaten din trykkes ved produksjonsanlegget nærmest leveringsadressen din, noe som gir kortere fraktavstander, raskere levering og lavere karbonutslipp. Over 90 % av produktene produseres og sendes lokalt.

Leveringstider

Når bestillingen din er lagt inn, går den i produksjon og sendes vanligvis innen 1–3 virkedager. Estimert total leveringstid (inkludert produksjon):

• Innenlands (Norge): 2–5 virkedager
• Europa: 3–7 virkedager
• Resten av verden: 5–12 virkedager

Over 90 % av bestillingene produseres og leveres innen 5 dager. Leveringstidene er estimater og kan variere avhengig av destinasjon, produkttype og forholdene hos transportøren.

Fraktkostnader

Fraktkostnadene avhenger av produktstørrelse, destinasjon og valgt fraktmetode. Den nøyaktige fraktkostnaden beregnes og vises i kassen før du bekrefter bestillingen. Det er ingen skjulte gebyrer.

Sporing av bestillingen

Når bestillingen din er sendt, mottar du en e-post med sporingsinformasjon. Denne kan du bruke til å følge pakken i sanntid. Fraktpartnerne våre inkluderer DHL, FedEx, Royal Mail og ulike lokale postleverandører, valgt ut fra mottakerlandet.

Angrerett — 14 dager

Du har 14 dagers angrerett på alt du kjøper hos oss, regnet fra dagen du mottar plakaten. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

Slik gjør du det:

1. Send oss en melding innen 14 dager på hello@appivate.com, eller bruk det standardiserte angreskjemaet. Oppgi navn, adresse og ordrenummer.
2. Send plakaten tilbake innen 14 dager etter meldingen, til Appivate AS, Øvre Kråkenes 17, 5152 Bønes.
3. Vi refunderer innen 14 dager fra vi mottok meldingen. Vi kan vente til plakaten er tilbake hos oss, eller til du har vist at den er sendt.

Du betaler returfrakten og har ansvaret for plakaten under returen. Send den godt pakket, gjerne i originalemballasjen — en brettet eller skadet plakat kan gi fradrag i refusjonen.

Vi refunderer kjøpesummen og den ordinære fraktkostnaden. Har du valgt en dyrere leveringsmåte, refunderer vi standardsatsen. Returnerer du bare deler av en ordre, refunderes ikke frakten.

Angreretten gjelder hele katalogen vår. Skulle vi senere tilby plakater der du laster opp ditt eget motiv, vil de være unntatt etter angrerettloven § 22 bokstav e — det vil i så fall stå tydelig på produktsiden.

Mangelfulle eller skadede produkter

Vi tar kvalitet på alvor. Hvis du mottar et produkt som er:

• Skadet under frakt
• Mangelfullt i trykkvalitet
• Feil (feil produkt eller antall)
• Vesentlig forskjellig fra produktbeskrivelsen

Kontakt oss innen 30 dager etter at du mottok produktet på hello@appivate.com med:

• Ordrenummeret ditt
• En beskrivelse av problemet
• Tydelige bilder av det mangelfulle eller skadede produktet

Kvalitetsteamet vårt vil gjennomgå reklamasjonen din. Hvis reklamasjonen godkjennes, sender vi en kostnadsfri erstatningsbestilling så raskt som mulig. Hvis en erstatning ikke er mulig, eller du ikke kan vente på en ny bestilling, gir vi full refusjon.

Tapte bestillinger

Hvis bestillingen din ikke har kommet innen estimert leveringsdato, anbefaler vi å vente 2 ekstra virkedager. Hvis den fortsatt ikke har kommet, kontakt oss innen 30 dager etter estimert leveringsdato. Vi samarbeider med transportøren for å lokalisere pakken din, og hvis den bekreftes tapt, sender vi en erstatning uten kostnad.

Retur til avsender

Hvis en pakke returneres til avsender på grunn av feil adresse, nektet mottak eller at den ikke hentes, ber vi deg legge inn en ny bestilling med riktig adresse og kontakte oss. Vi refunderer produktkostnaden for den nye bestillingen, men du må selv dekke frakten for erstatningsbestillingen.

Sørg for at leveringsadressen din er fullstendig og riktig for å unngå leveringsproblemer.

Refusjonsprosess

Når en refusjon er godkjent (for mangelfulle, skadede eller tapte varer), behandles den til din opprinnelige betalingsmetode. Beregn 5–10 virkedager før refusjonen vises på kontoen din, avhengig av betalingsleverandøren din.

Fargenøyaktighet

Vi bruker trykkteknologi av høy kvalitet for å gjengi farger så nøyaktig som mulig. Trykking er imidlertid en kjemisk prosess, og små fargevariasjoner mellom trykk og skjermvisning er normalt. Slike variasjoner ligger innenfor akseptable toleransenivåer og regnes ikke som mangler.

Kontakt oss

Ved spørsmål om frakt eller retur, ta kontakt med oss:

E-post: hello@appivate.com

Vi tilstreber å svare innen 1–2 virkedager.